-Se por qualquer motivo desejar trocar o seu artigo, dispõe de 14 dias para proceder ao envio da sua encomenda para devolução:

-Deve sempre verificar os artigos que temos disponíveis no nosso site para a realização da troca. www.oxeonline.com

-Relembramos que, à semelhança do que acontece com os processos de devolução, os artigos devem cumprir certas condições de estado, nomeadamente:

- O artigo deve estar em perfeitas condições, não ter marcas de uso ou qualquer dano visível;

- Deve garantir que o artigo vem com a etiqueta original e, caso se aplique, acessórios da marca;

- Acompanhar do saco/caixa original, onde se encontra a etiqueta com os seus dados de envio. No caso de já não ter, coloque no interior do saco indicação do nome ou número de encomenda.

- A morada será enviada junto com o email de confirmação da troca temos até 5 dias úteis para enviar o email de confirmação;

Os custos de envios são sempre encargos do cliente ou podemos fazer o pedido para o nosso parceiro de envios no valor de 5€;

As trocas podem ser realizada no nosso showroom com agendamento prévio;

Em de novas coleções, campanhas ou promoções, o prazo para o pagamento é de apenas 3h e dependendo do volume de encomendas o prazo de entrega é feito até 10 dias úteis;

Em época festiva como o NATAL, todas as encomendas realizadas depois do dia 15/11 poderão fazer TROCAS até dia 05/01. As devoluções permanecem o prazo de 14 dias.

 

DEVOLUÇÕES

Após a sua compra na nossa loja on-line, dispõe de 14 dias após o envio para proceder ao envio da sua encomenda para devolução.

Deve preencher o formulário de trocas e devoluções:

Os pedidos de devolução podem ser submetidos através do formulário disponível no website. Em caso de dúvidas, por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente através do email: geral@oxeonline.com

Todas as devoluções de encomendas realizadas no site serão exclusivamente realizadas por envio, não fazemos devolução no SHOWROOM ou em mercados.

A Ôxe Store reserva-se no direito de não autorizar a devolução no caso de os artigos não cumprirem uma ou mais das seguintes condições:

- O artigo deve estar em perfeitas condições, não ter marcas de uso ou qualquer dano visível;

- Deve garantir que o artigo vem com a etiqueta original e, caso se aplique, acessórios da marca;

- Acompanhar do saco/caixa original, onde se encontra a etiqueta com os seus dados de envio. No caso de já não ter, coloque no interior do saco indicação do nome ou número de encomenda.


Assim que o artigo que devolveu chegar até nós, avançamos com o processo de avaliação do item para troca/devolução e contactá-lo-emos através de e-mail com a informação relativa ao processo. 

Lembramos que, após autorização do reembolso, o valor poderá demorar alguns dias a dar entrada na conta bancária de destino, por questões alheias à Ôxe Store O tempo limite para realização da devolução do valor é de até 14 dias úteis.

-Deve notar que apenas será reembolsado o valor do artigo. Os portes de envio apenas serão reembolsados em casos excecionais como, por exemplo, no caso de o artigo enviado estar danificado ou não corresponder ao que foi encomendado.

-Não fazemos devoluções em artigos em promoção. Apenas trocas.