Trocas e Devoluções
TROCAS
-Se por qualquer motivo desejar trocar o seu artigo, dispõe de 14 dias para proceder ao envio da sua encomenda para devolução:
-Deve sempre verificar os artigos que temos disponíveis no nosso site para a realização da troca. www.oxeonline.com
-Relembramos que, à semelhança do que acontece com os processos de devolução, os artigos devem cumprir certas condições de estado, nomeadamente:
- O artigo deve estar em perfeitas condições, não ter marcas de uso ou qualquer dano visível;
- Deve garantir que o artigo vem com a etiqueta original e, caso se aplique, acessórios da marca;
- Acompanhar do saco/caixa original, onde se encontra a etiqueta com os seus dados de envio. No caso de já não ter, coloque no interior do saco indicação do nome ou número de encomenda.
- A morada será enviada junto com o email de confirmação da troca temos até 5 dias úteis para enviar o email de confirmação.
Os custos de envios são sempre encargos do cliente.
Em casos de trocas, o seu reembolso poderá ser efetuado através de um voucher no valor do artigo ou artigos devolvidos. Por favor note, possíveis devoluções posteriores de artigos adquiridos com voucher serão sempre efetuadas através de voucher. Vouchers não são reembolsáveis.
DEVOLUÇÕES
Deve preencher o formulário de trocas e devoluções:
Os pedidos de devolução podem ser submetidos através do formulário disponível no website. Em caso de dúvidas, por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente através do email: geral@oxeonline.com
A Ôxe Store reserva-se no direito de não autorizar a devolução no caso de os artigos não cumprirem uma ou mais das seguintes condições:
- O artigo deve estar em perfeitas condições, não ter marcas de uso ou qualquer dano visível;
- Deve garantir que o artigo vem com a etiqueta original e, caso se aplique, acessórios da marca;
- Acompanhar do saco/caixa original, onde se encontra a etiqueta com os seus dados de envio. No caso de já não ter, coloque no interior do saco indicação do nome ou número de encomenda.
Assim que o artigo que devolveu chegar até nós, avançamos com o processo de avaliação do item para troca/devolução e contactá-lo-emos através de e-mail com a informação relativa ao processo.
Lembramos que, após autorização do reembolso, o valor poderá demorar alguns dias a dar entrada na conta bancária de destino, por questões alheias à Ôxe Store O tempo limite para realização da devolução do valor é de até 14 dias úteis.
-Deve notar que apenas será reembolsado o valor do artigo. Os portes de envio apenas serão reembolsados em casos excecionais como, por exemplo, no caso de o artigo enviado estar danificado ou não corresponder ao que foi encomendado.
-Não fazemos devoluções em artigos em promoção. Apenas trocas.