Política de envio
ENVIOS
Despesas de Envio
PORTUGAL E ILHAS: 4,65 valor unico
RESTO MUNDO: a consultar
PICK UP- Exclusivo para PORTO
Nosso sobre marcação
Métodos de Pagamento
Na loja online, as modalidades de pagamento são:
CARTÃO CRÉDITO, MULTIBANCO, KLARNA e MBWAY
Conforme indicado no menu de pagamento aquando da finalização da compra, não sendo aceite qualquer outro meio de pagamento.
O cliente deverá pagar apenas o montante exato especificado na confirmação de cada encomenda, e deverá fazê-lo utilizando apenas as modalidades de pagamento acima descritos. Caso contrário, se o Cliente tentar usar outra modalidade de pagamento não prevista, a ÔXE STORE não poderá ser responsabilizada pela perda do pagamento ou por quaisquer outros danos que daí possam advir.
Confirmação ou Cancelamento
Após efetuar a sua compra, o Cliente receberá um e-mail automático a confirmar a transação que deverá ser impresso ou guardado para referência futura.
A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento. Em caso de não pagamento ou de incumprimento ou não confirmação das presentes Condições Gerais, a ÔXE STORE reserva-se o direito de não aceitar a encomenda do cliente, ou de cancelá-la, mesmo depois da confirmação automática da mesma.
A ÔXE STORE reserva-se o direito de não confirmar e/ou proceder à entrega dos produtos da encomenda efetuada pelo Cliente, independentemente do motivo e isenta de responsabilidade por quaisquer danos ou custos, se:
– surgir qualquer acontecimento imprevisível ou alteração às circunstâncias atuais que possa afetar a produção, o transporte e respetivos custos, ou que provoque subidas anormais de preços de matérias-primas;
– se, por algum motivo, for impossível a boa cobrança e o recebimento do respetivo pagamento;
– se os produtos encomendados já não se encontrarem disponíveis;
– se a encomenda tiver sido efetuada com erros nos dados imprescindíveis para a entrega da encomenda;
– se a encomenda for sinalizada pelos sistemas de segurança do website como uma encomenda incorreta, irregular e/ou considerada fraude.
Em qualquer dos casos referidos, a ÔXE STORE informará o Cliente por e-mail sobre tal situação de impossibilidade de confirmação da venda e sobre o consequente cancelamento da encomenda, devolvendo o valor pago pelos artigos.
Entrega
Nos casos em que o Cliente opte pelo serviço de Transporte, o mesmo é assegurado por Transportadora/CTT.
No caso de pretender apresentar alguma reclamação relacionada com a descarga e/ou montagem, deverá ser dirigida por e-mail à Transportadora/CTT e complementada com fotografias que comprovem a mesma.
Prazos de Entrega
Para entregas para Portugal Continental, o cliente recebe o seu produto entre 1 a 5 dias úteis após expedição que acontece em ate 5 dias úteis depois do pagamento, caso não exista nenhum atraso ou problema com a transportadora;
Envios para as Ilhas e Internacional são realizados por CTT registado;
Para as Ilhas, o tempo de entrega é entre 1 a 10 dias úteis.
Para a Europa entre 3 a 30 dias úteis;
Para o resto do mundo entre 1 a 60 dias úteis.
No caso da ocorrência de atraso por motivos de força maior, a ÔXE STORE compromete-se a informar o Cliente e fazer os melhores esforços para resolver rapidamente a situação.
* Os prazos são os mesmos para PICK-UP.
TROCAS
-Se por qualquer motivo desejar trocar o seu artigo, dispõe de 14 dias para proceder ao envio da sua encomenda para devolução.
-Deve sempre verificar os artigos que temos disponíveis no nosso site para a realização da troca. www.oxeonline.com
-Relembramos que, à semelhança do que acontece com os processos de devolução, os artigos devem cumprir certas condições de estado, nomeadamente:
- O artigo deve estar em perfeitas condições, não ter marcas de uso ou qualquer dano visível;
- Deve garantir que o artigo vem com a etiqueta original e, caso se aplique, acessórios da marca;
- Acompanhar do saco/caixa original, onde se encontra a etiqueta com os seus dados de envio. No caso de já não ter, coloque no interior do saco indicação do nome ou número de encomenda.
- A morada será enviada junto com o email de confirmação da troca temos até 5 dias úteis para enviar o email de confirmação.
Os custos de envios são sempre encargos do cliente.
Em casos de trocas, o seu reembolso poderá ser efetuado através de um voucher no valor do artigo ou artigos devolvidos. Por favor note, possíveis devoluções posteriores de artigos adquiridos com voucher serão sempre efetuadas através de voucher. Vouchers não são reembolsáveis.
DEVOLUÇÕES
Deve preencher o formulário de trocas e devoluções:
Os pedidos de devolução podem ser submetidos através do formulário disponível no website. Em caso de dúvidas, por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente através do email: geral@oxeonline.com
A Ôxe Store reserva-se no direito de não autorizar a devolução no caso de os artigos não cumprirem uma ou mais das seguintes condições:
- O artigo deve estar em perfeitas condições, não ter marcas de uso ou qualquer dano visível;
- Deve garantir que o artigo vem com a etiqueta original e, caso se aplique, acessórios da marca;
- Acompanhar do saco/caixa original, onde se encontra a etiqueta com os seus dados de envio. No caso de já não ter, coloque no interior do saco indicação do nome ou número de encomenda.
Assim que o artigo que devolveu chegar até nós, avançamos com o processo de avaliação do item para troca/devolução e contactá-lo-emos através de e-mail com a informação relativa ao processo.
Lembramos que, após autorização do reembolso, o valor poderá demorar alguns dias a dar entrada na conta bancária de destino, por questões alheias à Ôxe Store O tempo limite para realização da devolução do valor é de até 14 dias úteis.
-Deve notar que apenas será reembolsado o valor do artigo. Os portes de envio apenas serão reembolsados em casos excecionais como, por exemplo, no caso de o artigo enviado estar danificado ou não corresponder ao que foi encomendado.
-Não fazemos devoluções em artigos em promoção apenas troca de tamanho.